Trabajando para un servicio al cliente
Como muchos de los italianos que emigran al extranjero, si tienes algún título en humanidades te encuentras en una multinacional que hace contabilidad o atención al cliente en italiano ... en fin, en un call center.
Todo trabajo debe ser respetado, pero también debemos respetarnos a nosotros mismos, a nuestro crecimiento personal, emocional e intelectual. Me encontré trabajando para el servicio al cliente en Cracovia. En una oficina con unas 250 personas guapas apiñadas una al lado de la otra, reinó el entusiasmo al principio y luego, poco a poco, los días se fueron convirtiendo en uno como el otro, esperando que llegara el sueldo de fin de mes. La actividad era monótona, a menudo alienante. Te hizo repetir las mismas cosas a personas que no lo entendieron. O a personas con las que incluso hubieras estado de acuerdo.
Los esquemas de una multinacional crean una línea de montaje que a menudo aplasta la creatividad. Poco a poco ni siquiera recuerdas lo que hiciste durante el día. En eso hiciste lo mismo que ayer, anteayer y anteayer. Sin poder personalizar nada y acostumbrado a ser monitoreado constantemente por cámaras, como un mono en el zoológico. Te acostumbran a la idea de que todo está controlado: cuánto trabajas, cómo trabajas, a dónde vas y sobre todo cuánto tiempo pasas en el baño. ¿Cambiar de empresa? Solo significaba cambiar el zoológico.
Lecciones de polaco
Por un lado, el sentido del deber, trabajar como te pagan por hacerlo. Por otro lado, la conciencia de que aumentar la productividad solo generaría expectativas sin agregar nada más que estrés y competitividad.
Una primera reacción fue crear mi propio negocio: nació Lessons.blogspot.it polaco. Reutilicé la experiencia acumulada con un contrato de proyecto falso en una escuela de italiano. El sitio fue creado por la noche, después del trabajo, donde estaba tratando de reservar algo de energía para dedicarlo a algo que realmente ayudaría a otros en línea con mi vocación como lingüista. Aprender el idioma de los demás significa poder comunicarse al final, evitando malentendidos.
El entorno multinacional te permite estar en contacto con personas que hablan diferentes idiomas, para que puedas mejorar tus habilidades comunicativas. Esto, por supuesto, si el ambiente es relajado. Decidí cambiar de oficina y unirme a un grupo de especialistas para hacer una carrera. Nadie quería ir y entendí por qué: me encontré con supervisores polacos locos que nos miraban en la pantalla a la vista, además de prohibir cualquier charla de más de 120 segundos. En tal ambiente, algunos compañeros nativos se convirtieron luego en kapo, como si por alguna razón fuera su deber informar algo al supervisor: los 5 minutos extra de coffee break, el hecho de que además de haber ido al baño, uno pasó por el cocinero algo de comer, etc.
Lo importante siempre es irse
A su vez, no se trataba de convertirse en supervisor, ya que incluso quienes corrigían sus correos electrónicos en italiano eran exclusivamente polacos, y por mucho que lo intenté, nunca hablaba perfectamente “el mismo idioma”.
El blog crecía por las tardes y los fines de semana y quería convertirlo en un negocio vendiendo espacios publicitarios en el sitio. Obtuve algo de tráfico, después de seis meses de intentarlo, obtuve la asociación de Google AdSense, pero las ganancias fueron bajas y siguen siendo bajas. Luego busqué empresas interesadas en publicidad. Los apartamentos en Cracovia eran ideales, ya que se trataba de turistas italianos en Polonia, pero desafortunadamente no respondieron a mi correo electrónico.
¿Qué he hecho? Escribí un artículo sobre ellos y lo compartí en todos los grupos de Facebook de italianos en Polonia. Un aumento en las visitas a su sitio provenientes de mi blog. En unos minutos, el propietario me contactó primero en Facebook y luego, pidiéndome el número, por teléfono. Por lo tanto, no obtuve ingresos de la publicidad, pero me contrataron directamente para un segundo trabajo. En esta start-up gestioné artículos para sitios web, marketing, reclutamiento personal. Finalmente pudieron usar sus energías para crecer, mientras yo seguía trabajando en la multinacional a salvo por la tarde hasta la medianoche.
Realmente es cierto que a veces empiezas con la intención de llegar por un lado y las cosas cambian con el camino y llegas por otro muy distinto. Lo importante siempre es irse.
Multinacional polaca: cómo sobrevivir - Parte 1
última edición: 2017-02-22T16:23:56+01:00
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